Senior Desktop Support Engineer (Microsoft Intune & Autopilot)

Job description

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) **Desktop Support Technician** para atuar em projetos de modernização do ambiente de trabalho, sendo responsável pelo suporte aos usuários durante processos de migração de notebooks, configuração de dispositivos e administração do ambiente Microsoft.

O profissional será responsável por garantir uma experiência fluida para os usuários finais durante todo o processo de implantação de novos equipamentos, atuando em conjunto com equipes de infraestrutura, Service Desk e Identity Management. A posição exige perfil hands-on, excelente atendimento ao usuário e domínio das ferramentas Microsoft para gerenciamento de endpoints.

Você assumirá as seguintes responsabilidades

* Suportar projetos de migração de notebooks e refresh de dispositivos.

* Configurar equipamentos utilizando Microsoft Intune e Windows Autopilot.

* Realizar instalação e configuração de Windows 10 e Windows 11.

* Fazer troubleshooting de hardware, software, rede, VPN e Microsoft 365.

* Suportar usuários durante migrações, onboarding e substituição de equipamentos.

* Configurar Outlook, OneDrive, Teams, impressoras e MFA.

* Registrar incidentes e solicitações no ServiceNow.

* Atualizar inventário de ativos e informações na CMDB.

* Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Service Desk, IAM e Projetos.

* Garantir excelente experiência ao usuário final durante todo o processo de migração.

**Requisitos e habilidades que buscamos:**

* Inglês Avançado (B2/C1)

* Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

* Sólida experiência em Desktop Support, Deskside Support ou End User Support.

* Forte experiência com:

* Microsoft Intune

* Windows Autopilot

* Windows 10 e Windows 11

* Microsoft 365

* Active Directory / Entra ID (Azure AD)

* ServiceNow

* Experiência com troubleshooting de:

* Hardware

* VPN

* Citrix

* Redes

* Aplicações Microsoft

* Vivência com gerenciamento de endpoints.

* Excelente atendimento ao usuário final.

* Perfil organizado, comunicativo e voltado à resolução de problemas.

**Será considerado um diferencial:**

* Participação em grandes projetos de migração de notebooks.

* Experiência em grandes empresas multinacionais.

* Vivência em consultorias ou MSPs (Managed Service Providers).

* Conhecimento em CMDB e gestão de ativos.

* Experiência com OneDrive, Teams e Zscaler.

* Atuação em ambientes corporativos de larga escala.

**Conheça alguns de nossos benefícios:** Assistência médica e odontológica, Auxílio creche, Plataforma de benefícios e descontos exclusivos EY, Incentivos à educação, Day off de aniversário, Gympass/Wellhub, Participação nos Lucros (PLR), Previdência privada, Vale Alimentação e / ou Vale Alimentação e Transporte, e muito mais.

**O que oferecemos:** Na EY, você se desenvolve com habilidades voltadas para o futuro e se abastece de experiências de classe mundial. Nós capacitaremos você em um ambiente flexível e potencializaremos seus talentos extraordinários em uma cultura diversa e inclusiva, com equipes globalmente conectadas.

Pelo 4o ano consecutivo, a EY está na lista do Great Place to Work como uma das melhores empresa para se trabalhar, com destaque para as categorias de diversidade. Você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

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Para ajudar a criar a melhor experiência durante o processo de recrutamento, por favor, descreva qualquer acessibilidade você possa precisar.

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