Consultant Support L2/L3 – Environnements Apple & Microsoft 365 / Azure

Job description

Votre rôle et vos responsabilités

Au sein de notre équipe Support, vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès de nos clients, à distance et sur site.
• Prendre en charge des incidents et demandes concernant les environnements macOS

et iOS, avec une réelle capacité de diagnostic et de troubleshooting.

• Participer à l’administration et à la gestion de flottes Apple en environnement

professionnel.

• Intervenir sur des environnements utilisant notamment Apple Business Manager

(ABM), Apple School Manager (ASM) et Jamf.

• Assurer également le support et l’administration des environnements Microsoft 365,

Azure / Entra ID, Intune et Windows.

• Participer aux projets de déploiement, de configuration, de migration et d’évolution

des infrastructures de nos clients.

• Assurer la mise en œuvre technique des solutions ainsi que leur troubleshooting.
• Maintenir une communication efficace avec les différentes équipes dans le cadre d’un

service 24/7.

• Gérer le suivi des incidents et demandes dans nos outils de Service Management.
• Maintenir la documentation d’exploitation à jour et proposer des améliorations

techniques et opérationnelles.

Pourquoi rejoindre Sword ?

Organisé selon un modèle de centres de compétences spécialisés, Sword a développé une

forte expertise dans les technologies Cloud et les environnements Workplace.

Au sein du centre de compétences Sword Technologies basé à Nyon (VD), nous assurons le

support opérationnel de nos clients ainsi que des projets d’intégration et d’évolution de leurs

infrastructures, dans des environnements combinant notamment Apple, Microsoft 365,

Azure/Entra ID et Windows.

Votre profil

• Formation en informatique de type CFC, Bachelor ou formation jugée équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support et l’administration

d’environnements Apple et Windows, idéalement dans des environnements clients

complexes.

• Très bonne maîtrise de macOS et iOS dans un contexte professionnel.
• Expérience concrète dans la gestion d’une flotte de terminaux Apple.
• Bonne connaissance des mécanismes de déploiement, d’enrôlement, de configuration

et de gestion des équipements Apple.

• Expérience avec Apple Business Manager (ABM) et/ou Apple School Manager

(ASM).

• Expérience avec une solution MDM Apple, idéalement Jamf.
• Bonnes connaissances de Microsoft 365 et des environnements Azure / Entra ID.
• Expérience du support L2/L3 et bonnes capacités de troubleshooting.
• Autonome et capable de proposer différentes solutions selon les besoins fonctionnels

et techniques.

• Curieux, rigoureux, organisé et structuré.
• Très bonne capacité d’intégration et de travail en équipe.
• Très bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences techniques indispensables

Écosystème Apple – compétence essentielle

Une expérience opérationnelle est attendue sur :

• macOS
• iOS / iPadOS
• Gestion et support d’une flotte Apple
• Apple Business Manager (ABM)
• Apple School Manager (ASM)
• Jamf / Jamf Pro ou environnement équivalent de gestion Apple
• Déploiement et enrôlement des terminaux Apple
• Configuration, administration et troubleshooting des équipements Apple.

La maîtrise de l’environnement Apple est un prérequis pour ce poste et constitue un

critère déterminant dans la sélection des candidats.

Environnement Microsoft

De bonnes compétences sont également attendues sur :

• Microsoft 365

o Exchange Online

o Microsoft Teams

o SharePoint Online

• Azure / Microsoft Entra ID
• Active Directory
• Microsoft Intune
• Windows 10 / 11
• Environnements Windows Server

Les compétences suivantes constituent un atout

• Expérience avec d'autres solutions MDM/UEM.
• Connaissances réseau LAN/WAN.
• Expérience dans des environnements hybrides On-Premise / Cloud.
• Expérience auprès de clients grands comptes ou dans un environnement Managed

Services.

• Connaissance des processus ITIL et des outils IT Service Management.
• Une troisième langue européenne constitue un plus.