Enterprise Mac Engineer | Kandji | Security | Automation

Job description

La persona seleccionada actuará como referente técnico para la plataforma macOS, impulsando iniciativas de mejora continua, adopción tecnológica y seguridad del entorno Apple empresarial.

Responsabilidades principalesProporcionar soporte técnico de tercer nivel para dispositivos macOS administrados mediante Iru/Kandji, resolviendo incidentes escalados con impacto en el negocio.Diagnosticar y resolver problemas complejos utilizando herramientas de análisis y procedimientos establecidos.Documentar hallazgos, soluciones y mejores prácticas en la base de conocimiento del equipo.Participar en configuraciones, despliegues y pruebas de nuevas funcionalidades en entornos de desarrollo.Mantener registros precisos de soporte, seguimiento y documentación técnica.Brindar orientación y capacitación básica a usuarios finales para maximizar la adopción tecnológica.Trabajar estrechamente con equipos de Seguridad, DEX, Gestión de Riesgos y otras áreas de TI para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares corporativos.Actuar como Subject Matter Expert (SME) para líderes de negocio y equipos de proyectos.Dar seguimiento a actualizaciones, nuevas funcionalidades y roadmaps de proveedores tecnológicos con impacto en la organización.Diseñar y administrar la arquitectura de Iru/Kandji, configuraciones de dispositivos y despliegues de aplicaciones.Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para necesidades identificadas por el negocio.Impulsar la adopción de herramientas mediante capacitación, documentación y colaboración entre equipos.Experiencia técnicaMás de 3 años de experiencia administrando dispositivos macOS en entornos empresariales utilizando Iru/Kandji, Jamf o plataformas equivalentes.Experiencia desarrollando automatizaciones mediante PowerShell, AppleScript, Bash, VBScript y/o scripts por lotes.Experiencia desplegando aplicaciones para macOS mediante plataformas MDM.Experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas ITSM.Experiencia con herramientas EDR como CrowdStrike y Microsoft Defender for Endpoint.Experiencia con soluciones Zero Trust Access (ZTA) como Zscaler.Conocimientos sólidos de protocolos de red y fundamentos de networking.Conocimientos de ciberseguridad aplicados a entornos de soporte y administración de dispositivos.Experiencia utilizando herramientas de IA como Microsoft Copilot o Claude, así como integraciones mediante MCP y APIs.Pensamiento analítico.Documentación técnica clara y estructurada.Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.Gestión eficiente del tiempo y priorización de actividades.Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos.Resolución efectiva de incidentes escalados con baja tasa de reapertura.Alto nivel de satisfacción de usuarios durante el proceso de soporte.Creación de documentación y artículos de conocimiento reutilizables por otros equipos.Identificación temprana de problemas recurrentes y definición de acciones preventivas.Preparación anticipada ante cambios tecnológicos y actualizaciones relevantes para la plataforma.Gestionar y priorizar tickets escalados de acuerdo con impacto y urgencia.Colaborar con equipos de proyectos para asegurar la ejecución exitosa de iniciativas tecnológicas.Documentar incidentes nuevos o complejos para fortalecer la base de conocimiento.Coordinar implementaciones y cambios con múltiples equipos de TI.Brindar mentoría técnica informal a integrantes de niveles anteriores.Realizar pruebas beta de nuevas versiones de macOS, Microsoft Office, Microsoft Edge y controladores de dispositivos.Participar en la definición y actualización de políticas, configuraciones y estándares de plataforma.Monitorear Wiz para identificar vulnerabilidades y riesgos emergentes.Apoyar consultas técnicas escaladas desde equipos de soporte L2.Compensación y prestacionesSalario bruto mensual competitivo de acuerdo con experiencia.Prestaciones de ley.Vacaciones conforme a la legislación vigente.Aguinaldo de 15 días.HorarioEl horario puede ajustarse de acuerdo con las necesidades de soporte para usuarios en Estados Unidos.